Al participar en el Plan de Fidelización y Puntos «Club Más PartyPop», el cliente acepta estos términos y condiciones. Club Más continúa bajo la marca PartyPop, anteriormente Balloons Bogotá.
1. Vigencia del programa
El programa aplica únicamente para compras realizadas en Colombia a partir del 1 de febrero de 2026. Las compras realizadas antes de esa fecha no generan puntos, porque corresponden a un período anterior al inicio del programa. El cambio de marca a PartyPop no reinicia la antigüedad del programa ni los puntos acumulados.
2. ¿Cómo se acumulan los puntos?
Por cada $1.000 COP en compras de productos (mercancía), el cliente acumula 1 punto. Los puntos se asignan únicamente sobre el valor de la mercancía adquirida en PartyPop. Ejemplo: una compra de $66.000 COP acumula 66 puntos.
3. Redondeo de puntos
Los puntos se calculan únicamente sobre el valor entero en miles de pesos. Los valores inferiores a $1.000 COP no generan puntos, no se acumulan y no se guardan para futuras compras. Ejemplo: una compra de $20.500 genera 20 puntos y una de $21.500 genera 21 puntos; los $500 restantes de cada compra no se suman entre compras.
4. Compras que no generan puntos
Los puntos se asignan únicamente sobre mercancía. El valor de envíos, transportadoras, domicilios o costos de transporte pagados por el cliente no genera puntos.
5. Puntos de bienvenida
Al registrarse exitosamente en la plataforma Club Más, el cliente nuevo recibe 200 puntos de bienvenida, asignados automáticamente por la plataforma. Se otorgan una sola vez por cliente, ya sea que el cliente se registre directamente o que PartyPop lo registre con los datos de su primera compra (lo que ocurra primero). No es necesario realizar una compra para recibirlos cuando el registro lo hace directamente el cliente.
6. Cuentas, correo electrónico y uso adecuado del programa
Los puntos son personales e intransferibles. Para que los puntos se acrediten correctamente, el cliente debe registrarse en Club Más y realizar sus compras en PartyPop con el mismo correo electrónico. PartyPop no se hace responsable por la pérdida de puntos causada por compras o registros realizados con correos diferentes.
Los 200 puntos de bienvenida se otorgan una sola vez por cliente. No está permitido crear múltiples cuentas, con distintos nombres o correos electrónicos, para obtener repetidamente el bono de bienvenida, ni combinar saldos de diferentes cuentas para acumular puntos o canjear premios de forma artificial.
Si un cliente habitual usa por error otro correo electrónico al realizar una compra, puede escribir a servicioalcliente@partypop.com.co y PartyPop revisará el caso de manera individual. Cuando se compruebe que corresponde al mismo cliente, PartyPop podrá corregir la asignación de los puntos ordinarios obtenidos por compras reales, siempre que la plataforma lo permita. Los puntos de bienvenida duplicados no se consolidan, y la revisión del caso no constituye un derecho automático a trasladar puntos entre cuentas.
7. Tiempo de asignación de puntos
Los puntos por compras son asignados manualmente por el equipo de PartyPop a la cuenta del cliente en Club Más, previa validación y registro de la compra. La asignación puede tardar entre 24 y 72 horas, según corresponda.
8. Bonificación por compras en la página web
Las compras realizadas en www.partypop.com.co acumulan los puntos normales (1 punto por cada $1.000 COP) y reciben adicionalmente 25 puntos extra por compra web. Condición: el pedido web debe ser de mínimo $50.000 COP en mercancía (sin incluir envío). Si es inferior, solo se acumulan los puntos normales. El bono aplica por cada compra individual que cumpla el mínimo. Ejemplos: compra web de $49.000 = 49 puntos; compra web de $200.000 = 200 + 25 = 225 puntos.
9. Programa de referidos
El cliente que refiere recibe 100 puntos por cada referido exitoso. Para ganarlos, el nuevo usuario debe registrarse en el programa y realizar su primera compra válida por un valor mínimo de $100.000 COP en mercancía (sin incluir envío). Los puntos por referido se asignan una sola vez por cada usuario nuevo y pueden tardar de 24 a 72 horas en reflejarse.
10. Encuesta de satisfacción
Cuando el cliente canjee un premio, la plataforma podrá habilitar una encuesta de satisfacción. Si el cliente la responde, recibirá 20 puntos adicionales, asignados por la plataforma, que pueden tardar de 24 a 72 horas en reflejarse.
11. Vigencia y vencimiento de los puntos
Los puntos tienen una vigencia de 12 meses contados desde la fecha en que fueron otorgados. Cumplido ese plazo, se vencen automáticamente y no podrán ser utilizados ni recuperados.
12. Puntos personales e intransferibles
Los puntos son personales e intransferibles. No se permite transferirlos entre clientes, cuentas, correos o terceros.
13. Uso y redención de puntos
Los puntos no son canjeables por dinero en efectivo, devoluciones, descuentos directos, envíos ni otras promociones. Solo pueden usarse para redimir los premios y obsequios disponibles en el catálogo de Club Más, de acuerdo con su disponibilidad.
14. Catálogo de premios y disponibilidad
El catálogo de premios puede cambiar en cualquier momento. Los premios están sujetos a disponibilidad, existencias y cambios del programa.
15. Entrega de premios y costos de envío
El cliente podrá recibir su premio de las siguientes maneras:
- Recogida en Bogotá: el cliente podrá recoger personalmente su premio en Bogotá, previa coordinación con PartyPop, sin costo de transporte.
- Envío nacional por transportadora: si el cliente solicita el envío, PartyPop podrá despachar el premio mediante una empresa transportadora. El costo del flete será asumido por el cliente.
- Entrega con una compra posterior: cuando sea logísticamente posible, el premio podrá enviarse junto con una compra posterior, aplicando los costos de transporte correspondientes.
En ningún caso la redención de premios incluye envío gratuito.
16. Devoluciones, cambios y notas crédito
Cada compra otorga los puntos correspondientes al valor de la mercancía. Si posteriormente el cliente solicita una devolución, ejerce válidamente su derecho de retracto, se anula la venta o se genera una nota crédito que reduce el valor de la mercancía comprada, los puntos otorgados por el valor devuelto se ajustarán o descontarán de su saldo. Este ajuste lo realiza manualmente PartyPop. Si la devolución es parcial, el ajuste será proporcional al valor efectivamente devuelto.
Cambios de producto: si el cliente cambia un producto por otro color o referencia sin variar el valor de la compra, no se descuentan puntos. Si el cambio produce una diferencia de valor, los puntos se ajustan según el nuevo valor de la mercancía.
Si el cliente ya canjeó puntos correspondientes a una compra que luego se devuelve, PartyPop revisará el caso con él y ajustará los puntos canjeados contra los que acumule posteriormente, o acordará con él otra alternativa razonable, sin afectar su derecho al reembolso ni los demás derechos que la ley le reconoce como consumidor.
17. Registro de clientes y uso de datos del programa
PartyPop podrá crear o registrar al cliente en la plataforma Club Más usando los datos suministrados al momento de la compra (por ejemplo, nombre y correo electrónico), para gestionar la asignación de sus puntos, permitirle consultar su saldo y habilitar la redención de premios. Los datos necesarios para el programa podrán utilizarse para administrar cuentas, registrar y acreditar puntos, consultar saldos, gestionar canjes y atender solicitudes relacionadas con Club Más, siempre conforme a la autorización o base legal aplicable. El uso del programa es voluntario y la acumulación de puntos es un beneficio adicional.
18. Acceso a Club Más: plataforma web y aplicación móvil
El cliente puede ingresar a Club Más desde su plataforma web (https://clientes.clubmas.app/co/party-pop) o desde su aplicación móvil, disponible en App Store y Google Play, según las funcionalidades disponibles. Para consultar sus puntos, movimientos y el catálogo de premios y para acumular los puntos de sus compras, debe usar el mismo correo electrónico con el que se registró. Descargar la aplicación no es obligatorio si puede acceder desde el navegador.
19. Comunicaciones y notificaciones
Al participar, el cliente acepta que la plataforma pueda enviar comunicaciones sobre acumulación de puntos, saldo y movimientos, redenciones, referidos y funcionamiento del programa, al correo registrado o mediante notificaciones push en la aplicación.
20. Plataforma externa y responsabilidad del servicio
Club Más funciona a través de una plataforma tecnológica externa. PartyPop no se hace responsable por interrupciones temporales del servicio, fallas técnicas, errores de conexión o demoras propias del sistema o la aplicación. PartyPop brindará apoyo al cliente a través de sus canales oficiales.
21. Tratamiento de datos personales
El responsable del tratamiento de los datos personales es INVERSIONES SANTA MARÍA GUADALUPE S.A.S., identificada con NIT 901912667-4, propietaria de la marca comercial PartyPop. Contacto: servicioalcliente@partypop.com.co – www.partypop.com.co. Los datos se tratarán conforme a la normativa colombiana vigente, especialmente la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, y se utilizarán para administrar cuentas, registrar y acreditar puntos, consultar saldos, gestionar canjes, enviar las comunicaciones del programa y atender solicitudes relacionadas con Club Más, conforme a la autorización o base legal aplicable. PartyPop se compromete a mantener la confidencialidad y seguridad de la información. Consulta nuestra política de privacidad.
22. Derechos del titular de los datos
El cliente podrá solicitar en cualquier momento la actualización y corrección de sus datos, la eliminación de datos (cuando aplique) o la revocatoria de autorizaciones conforme a la ley, escribiendo a servicioalcliente@partypop.com.co o por los demás canales oficiales de PartyPop.
23. Canales oficiales de soporte
Cualquier solicitud sobre puntos, redenciones, validaciones o soporte debe realizarse únicamente por los canales oficiales de PartyPop.
24. Modificaciones del programa
PartyPop se reserva el derecho de modificar, ajustar o cancelar el programa, sus condiciones o el catálogo de premios cuando lo considere necesario para garantizar su correcto funcionamiento.
25. Retiro del programa, eliminación de cuenta y pérdida de puntos
La participación es voluntaria. El cliente podrá solicitar en cualquier momento la eliminación de su cuenta o la baja del programa, notificando por los canales oficiales de PartyPop (por ejemplo, correo electrónico o WhatsApp) e indicando el correo con el que está registrado. Una vez realizada la baja, el cliente dejará de acumular puntos y los puntos no redimidos se perderán, sin posibilidad de reclamación, devolución o compensación. En ninguna circunstancia los puntos podrán transferirse, cederse o asignarse a un tercero.
PartyPop – Club Más. Gracias por ser parte de nuestra comunidad.
