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Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS, GARANTÍAS Y DERECHO DE RETRACTO
Party Pop es una marca comercial de Inversiones Santa María Guadalupe S.A.S., NIT 901912667-4.
La presente política regula las solicitudes relacionadas con devoluciones, reembolsos, garantías, derecho de retracto y reversión del pago derivadas de compras realizadas a través de www.partypop.com.co y nuestros canales oficiales de atención.
Esta política se interpreta y aplica de conformidad con la legislación colombiana vigente en materia de protección al consumidor, especialmente la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, sus normas reglamentarias y aquellas que la modifiquen, adicionen o sustituyan.
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables, en las compras a distancia en las que legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión a través de:
Correo electrónico: contactopartypop.colombia@gmail.com
WhatsApp: +57 301 450 0005
La solicitud deberá permitir identificar al comprador y la compra correspondiente.
El consumidor deberá devolver el producto por los medios indicados por Party Pop, en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, de conformidad con la legislación vigente.
Party Pop realizará la devolución de las sumas que legalmente correspondan sin efectuar descuentos o retenciones indebidas. En operaciones de comercio electrónico, el reembolso derivado del retracto se realizará dentro del término máximo legal aplicable, actualmente de quince (15) días calendario, una vez ejercido el derecho y cumplidas las obligaciones legales necesarias para efectuar la devolución.
El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones previstas por la legislación colombiana, incluyendo, cuando resulte aplicable, bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, bienes perecederos, bienes de uso personal y demás excepciones legalmente establecidas.
CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS POR RETRACTO
Cuando proceda el derecho de retracto, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
Deberá conservar, cuando corresponda, sus empaques, etiquetas, accesorios y demás elementos entregados con el producto y no presentar daños o alteraciones atribuibles al consumidor.
La recepción del producto por Party Pop no constituye por sí misma la aceptación automática de la solicitud. El producto podrá ser revisado para verificar su estado y el cumplimiento de las condiciones legalmente aplicables.
Estas disposiciones no limitan los derechos del consumidor cuando la devolución se origine en una garantía legal, producto defectuoso, error atribuible a Party Pop o cualquier otro supuesto protegido por la legislación colombiana.
GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por Party Pop están sujetos a la garantía legal que resulte aplicable conforme a la Ley 1480 de 2011 y demás normas vigentes.
La garantía protege al consumidor frente a defectos relacionados con la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento del producto, dentro de los términos legalmente aplicables.
Cuando no se informe expresamente un término de garantía diferente y no exista un término especial establecido por la ley o por el productor, se aplicará el término de garantía legal correspondiente conforme a la legislación colombiana.
Para presentar una reclamación por garantía, el consumidor deberá informar la falla o defecto detectado, identificar la compra y, cuando resulte necesario, poner el producto a disposición de Party Pop para su evaluación.
La atención de la garantía se realizará conforme a la naturaleza del producto y a los mecanismos establecidos por la legislación vigente, pudiendo incluir, según corresponda, reparación, reposición, cambio o devolución del dinero.
CAUSALES DE EXONERACIÓN DE LA GARANTÍA
De conformidad con la legislación colombiana, Party Pop podrá exonerarse de responsabilidad por garantía cuando se demuestre que el defecto o daño proviene de alguna de las causales legalmente establecidas, incluyendo:
Fuerza mayor o caso fortuito.
Hecho de un tercero.
Uso indebido del producto por parte del consumidor.
Incumplimiento de las instrucciones de instalación, utilización, funcionamiento, seguridad o mantenimiento suministradas con el producto, cuando legalmente resulte aplicable.
La existencia de alguna de estas circunstancias no se presumirá automáticamente. Cuando Party Pop invoque una causal de exoneración, deberá existir relación entre dicha circunstancia y el daño o defecto reclamado, de conformidad con la legislación aplicable.
CONDICIONES ESPECIALES PARA GLOBOS
Los globos son productos cuyo comportamiento, apariencia, duración y desempeño pueden verse afectados por su naturaleza, material, manipulación, almacenamiento, técnica de inflado, instalación y condiciones ambientales.
La garantía podrá proceder cuando exista un defecto de fabricación comprobable atribuible al producto.
Por sí solas, no constituyen necesariamente un defecto de fabricación situaciones derivadas del comportamiento normal del material, condiciones ambientales o utilización del producto, tales como:
Estallido producido durante el inflado, instalación o manipulación.
Sobreinflado.
Contacto con objetos cortantes, superficies abrasivas, paredes, techos, pisos u otros elementos que puedan ocasionar perforaciones o fricción.
Exposición al sol, fuentes de calor, altas temperaturas o condiciones ambientales adversas.
Manipulación inadecuada durante una decoración, montaje o instalación.
Daños ocasionados durante amarres, transporte, almacenamiento o montaje posterior a la entrega.
Pérdida progresiva de brillo u oxidación natural del látex.
Variaciones en la duración de la inflación.
Pérdida gradual de aire derivada de las características naturales del material y de las condiciones de utilización.
Cambios ocasionados por temperatura, presión atmosférica, humedad u otras condiciones ambientales.
Variaciones razonables de tonalidad, transparencia, brillo o acabado propias del material o de su proceso de fabricación.
Deterioro ocasionado por una manipulación o utilización contraria a las recomendaciones aplicables al producto.
La sola circunstancia de que un globo se rompa, pierda aire, pierda brillo, cambie de apariencia o presente variaciones durante o después de su utilización no determina automáticamente la existencia de un defecto de fabricación.
Cada reclamación será evaluada teniendo en cuenta la naturaleza del producto, las evidencias disponibles y las circunstancias de almacenamiento, manipulación, inflado y utilización.
Cuando se reclame un posible defecto de fabricación, Party Pop podrá solicitar fotografías, videos, identificación del lote o empaque, referencia del producto, cantidad de unidades afectadas y demás información razonablemente necesaria para evaluar la reclamación.
INFLADORES ELÉCTRICOS Y EQUIPOS ELÉCTRICOS
Los infladores eléctricos comercializados por Party Pop están cubiertos por la garantía legal aplicable frente a defectos atribuibles a la calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento del producto.
Algunas referencias corresponden a equipos de línea económica destinados a un uso acorde con sus características, especificaciones e instrucciones de funcionamiento. Esta característica comercial no elimina ni disminuye los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.
La garantía no cubrirá daños cuando se demuestre que fueron ocasionados por una causal legal de exoneración, incluyendo el uso indebido del producto o el incumplimiento de las instrucciones de utilización suministradas.
Entre las circunstancias que podrán ser objeto de evaluación para determinar la causa de una falla se encuentran:
Uso continuo, intensivo o prolongado contrario a las instrucciones o especificaciones del equipo.
Sobrecalentamiento ocasionado por utilización inadecuada.
Operación sin respetar los períodos de funcionamiento y descanso recomendados para el equipo.
Obstrucción de entradas o salidas de ventilación.
Manipulación, desarme, apertura, modificación o reparación realizada por personas no autorizadas.
Golpes, caídas, impactos o daños físicos posteriores a la entrega.
Ingreso de agua, líquidos, humedad excesiva o sustancias extrañas al equipo.
Utilización con voltajes, conexiones, extensiones, adaptadores o condiciones eléctricas incompatibles con las especificaciones del producto.
Sobrecargas o condiciones eléctricas externas que ocasionen daños al equipo.
Daños derivados de almacenamiento inadecuado.
Incumplimiento de las instrucciones de seguridad, funcionamiento, descanso, conservación o mantenimiento suministradas con el producto.
La presencia de alguna de estas circunstancias no implica automáticamente la pérdida de la garantía. Party Pop evaluará el producto y, cuando invoque una causal de exoneración, deberá poder establecer su relación con la falla reclamada conforme a la legislación colombiana.
La inexistencia de un servicio técnico oficial del fabricante, el origen importado del producto o su clasificación como producto de línea económica no eliminan la garantía legal. Cuando exista un defecto cubierto por garantía se aplicarán las soluciones previstas por la legislación vigente según la naturaleza y circunstancias del caso.
PRODUCTOS OUTLET, SALDOS, IMPERFECTOS Y DESCONTINUADOS
Los productos identificados como Outlet, saldos, imperfectos, descontinuados o en liquidación por condiciones particulares del producto podrán presentar características especiales que serán informadas de manera clara y visible al consumidor antes de realizar la compra.
Estas condiciones podrán incluir, entre otras:
Empaques abiertos, deteriorados, modificados o diferentes a la presentación comercial habitual.
Cantidades incompletas.
Referencias, colores o presentaciones surtidas.
Productos o referencias descontinuadas.
Variaciones estéticas o de presentación.
Saldos o remanentes de inventario.
Productos provenientes de empaques o surtidos incompletos.
Otras condiciones particulares expresamente informadas al consumidor antes de la compra.
De conformidad con la legislación colombiana de protección al consumidor, cuando el consumidor haya sido informado previamente y de manera clara sobre un imperfecto, deterioro o condición particular del producto, la garantía legal no será exigible respecto de esa condición específica previamente informada y aceptada por el consumidor, siempre que se cumplan los requisitos legales aplicables.
Por lo anterior, no procederán reclamaciones fundamentadas exclusivamente en características, imperfectos, deterioros o condiciones que hayan sido expresamente informados al consumidor antes de la compra como razón o característica de la venta bajo modalidad Outlet, saldo o liquidación.
El hecho de que un producto se encuentre en promoción, descuento, Outlet o liquidación no elimina por sí solo la garantía legal respecto de defectos diferentes a aquellos que hayan sido expresamente informados al consumidor.
Cuando exista un defecto diferente a la condición previamente informada y dicho defecto se encuentre cubierto por la garantía legal, Party Pop atenderá la reclamación conforme a la legislación colombiana vigente.
Las condiciones particulares de los productos Outlet, saldos, imperfectos o descontinuados serán informadas en la descripción, ficha, presentación comercial u otro medio visible antes de finalizar la compra y, cuando legalmente corresponda, serán identificadas en el documento de venta.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS:
De conformidad con las excepciones al derecho de retracto establecidas en la legislación colombiana, no aplica el derecho de retracto a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esta excepción incluye, entre otros, mugs sublimados o personalizados con nombres, fotografías, diseños, textos, logotipos o imágenes solicitadas por el cliente, así como cualquier otro producto elaborado, impreso, modificado o personalizado específicamente conforme a sus instrucciones.
Una vez realizada la personalización, el cliente no podrá ejercer el derecho de retracto por razones como cambio de opinión, error del cliente en la información suministrada, elección de diseño, color, texto, nombre, fotografía u otra característica previamente solicitada o aprobada por el cliente.
Lo anterior no elimina la garantía legal ni los demás derechos del consumidor cuando el producto presente un defecto atribuible a Party Pop, exista un error en la personalización respecto de las instrucciones suministradas por el cliente, el producto entregado no corresponda a lo solicitado o se presente cualquier otra circunstancia protegida por la legislación colombiana.
IMÁGENES, COLORES Y REPRESENTACIÓN VISUAL DE LOS PRODUCTOS
Las fotografías e imágenes publicadas en nuestro sitio web tienen fines informativos y de referencia comercial.
Party Pop puede utilizar fotografías propias, renders, imágenes de catálogo y material gráfico suministrado por fabricantes, marcas o proveedores.
Los colores, tonalidades, transparencias, brillos y acabados visualizados en una pantalla pueden presentar diferencias razonables frente al producto físico debido, entre otros factores, a iluminación, fotografía, edición, configuración y calibración de pantalla, dispositivo utilizado y características propias del material.
En productos de látex y líneas con acabados especiales, incluyendo referencias tipo Reflex, Cristal, Fashion, metalizadas o similares, estas diferencias pueden resultar especialmente perceptibles debido a los reflejos, transparencia, iluminación y comportamiento propio del material.
Una diferencia razonable de percepción visual no constituye por sí sola un defecto de fabricación ni demuestra que se haya enviado una referencia incorrecta, cuando la marca, referencia, presentación, color comercial identificado por el fabricante y demás características objetivas correspondan al producto adquirido.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando exista un error real en el producto despachado, información incorrecta o engañosa, o cualquier otro supuesto protegido legalmente.
ERRORES EN EL DESPACHO
Cuando Party Pop entregue por error una referencia, presentación o cantidad diferente a la adquirida por el consumidor, este deberá comunicarse con nuestros canales de atención tan pronto como sea razonablemente posible, aportando la información necesaria para identificar el pedido y el producto recibido.
Una vez validado el error, Party Pop gestionará la solución correspondiente y asumirá los costos de transporte que legalmente le correspondan cuando el error sea atribuible a la empresa.
El consumidor deberá conservar el producto recibido por error en condiciones adecuadas mientras se coordina su devolución o cambio.
PRODUCTOS RECIBIDOS CON NOVEDADES O DAÑOS DE TRANSPORTE
Cuando un pedido sea recibido con señales visibles de daño, avería, apertura, humedad, aplastamiento u otra novedad relacionada con el transporte, recomendamos al consumidor dejar constancia de la novedad ante la transportadora cuando sea posible y conservar evidencias fotográficas o audiovisuales del estado del empaque y del producto.
El consumidor podrá comunicarse con Party Pop a través de nuestros canales oficiales para que el caso sea revisado y se determine la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable y las circunstancias de la entrega.
La falta de una constancia inmediata ante la transportadora no implica por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor.
VALIDACIÓN DE RECLAMACIONES
Party Pop podrá solicitar la información y evidencias razonablemente necesarias para evaluar una reclamación, incluyendo fotografías, videos, empaque, etiquetas, lote, referencia, descripción de la falla y demás información relacionada con el producto.
Cuando resulte necesario, el consumidor deberá poner el producto a disposición de Party Pop para su inspección y evaluación.
La recepción de un producto para evaluación no constituye aceptación automática de la garantía o reclamación.
Una vez evaluado el caso, Party Pop comunicará al consumidor la decisión correspondiente.
Cuando una garantía sea negada, la decisión será informada de manera sustentada, indicando las razones y evidencias correspondientes de conformidad con la legislación aplicable.
REEMBOLSOS
Cuando legalmente proceda la devolución del dinero, Party Pop realizará el reembolso dentro del término correspondiente al derecho ejercido por el consumidor.
En los casos de retracto en comercio electrónico, y cumplidas las obligaciones legalmente necesarias para efectuar la devolución, el término máximo será el establecido por la legislación vigente, actualmente de quince (15) días calendario.
La devolución podrá efectuarse sobre el instrumento o medio de pago correspondiente o mediante otro mecanismo legalmente procedente o acordado con el consumidor, según resulte aplicable.
Los tiempos propios de visualización o acreditación de los recursos por parte de entidades financieras o participantes del sistema de pagos pueden depender del mecanismo utilizado, sin perjuicio de los términos y obligaciones legales aplicables a cada participante.
REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando una compra haya sido realizada mediante comercio electrónico utilizando tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico al que resulte aplicable la legislación colombiana sobre reversión del pago, el consumidor podrá solicitarla en los casos previstos legalmente, incluyendo:
Fraude.
Operación no solicitada.
Producto no recibido.
Producto entregado que no corresponda a lo solicitado.
Producto defectuoso.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá cumplir el procedimiento y los términos establecidos por la legislación vigente, incluyendo presentar la reclamación correspondiente ante Party Pop y notificar al emisor del instrumento de pago utilizado cuando resulte aplicable.
La solicitud deberá presentarse dentro del término legal correspondiente, actualmente de cinco (5) días hábiles, contado conforme a la causal y al momento establecido por la legislación vigente.
Cuando corresponda, el consumidor deberá poner el producto a disposición para su devolución.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para solicitudes relacionadas con retractos, devoluciones, garantías, reembolsos o reversión del pago:
Party Pop
Marca comercial de Inversiones Santa María Guadalupe S.A.S.
NIT: 901912667-4
Correo electrónico: contactopartypop.colombia@gmail.com
WhatsApp: +57 301 450 0005
Sitio web: www.partypop.com.co
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