Envíos seguros a Toda Colombia e Internacionales
Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Party Pop, antes Balloons Bogotá, es una marca comercial de Inversiones Santa María Guadalupe S.A.S., NIT 901912667-4.
Party Pop realiza envíos dentro del territorio nacional colombiano a través de empresas transportadoras aliadas y servicios logísticos disponibles.
Al realizar una compra a través de www.partypop.com.co o nuestros canales oficiales de venta, el cliente acepta las condiciones establecidas en la presente Política de Envíos, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana vigente.
Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones del Servicio y nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos, Garantías y Derecho de Retracto.
COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos despachos a nivel nacional mediante empresas transportadoras como Envía e Inter Rapidísimo, sujetos a la cobertura, disponibilidad operativa y restricciones logísticas de cada transportadora.
La cobertura, frecuencia de entrega y condiciones del servicio podrán variar dependiendo de la ciudad, municipio o zona de destino.
Algunos municipios, zonas rurales, veredas o destinos especiales pueden presentar tiempos de entrega superiores o condiciones particulares establecidas por la empresa transportadora.
COSTOS DE ENVÍO
El valor del envío es asumido por el cliente, salvo que Party Pop informe expresamente una promoción, tarifa especial o beneficio diferente.
Actualmente Party Pop no cuenta con una política general de envío gratuito.
Los costos de envío pueden ser determinados por la empresa transportadora teniendo en cuenta factores como:
Peso del paquete.
Peso volumétrico y dimensiones de la caja.
Ciudad o municipio de destino.
Valor declarado de la mercancía.
Cobertura.
Tipo de servicio.
Tarifas vigentes de la transportadora.
Cuando Party Pop suministre al cliente un valor aproximado del transporte, este tendrá carácter estimado cuando la liquidación definitiva corresponda directamente a la empresa transportadora.
El valor definitivo podrá variar de acuerdo con el peso, volumen, destino, valor declarado y demás condiciones determinadas al momento de generar o liquidar el despacho.
EMBALAJE Y EMPAQUE
Party Pop prepara los pedidos procurando utilizar materiales de embalaje adecuados para proteger los productos durante el transporte.
Dependiendo de la cantidad, volumen, naturaleza o características de los productos adquiridos, algunos pedidos podrán requerir cajas, refuerzos o materiales adicionales de empaque.
Cuando exista un cargo adicional por concepto de empaque o embalaje que deba ser asumido por el cliente, este será informado previamente.
MODALIDAD DE PAGO DEL ENVÍO
En la mayoría de los casos, el valor del envío será pagado por el cliente contra entrega directamente a la empresa transportadora.
Para determinados destinos en los cuales la transportadora no tenga disponible la modalidad de pago del flete contra entrega, Party Pop podrá contactar al cliente antes del despacho para informarle esta situación y coordinar el pago anticipado del transporte.
Cuando exista una modalidad especial de envío, mensajería o entrega, su costo será informado al cliente antes de utilizar el servicio.
TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y DESPACHO
Los pedidos cuyo pago se encuentre confirmado:
De lunes a viernes antes de la 1:00 p. m. podrán ser procesados y despachados el mismo día.
Los sábados antes de las 11:00 a. m. podrán ser procesados y despachados el mismo día.
Los pedidos cuyo pago sea confirmado después de estos horarios serán procesados normalmente el siguiente día hábil de operación.
No realizamos despachos ordinarios los domingos ni días festivos.
El despacho el mismo día está sujeto a la confirmación efectiva del pago, disponibilidad de los productos, correcta información del pedido y condiciones normales de operación.
El tiempo de procesamiento y despacho corresponde al período necesario para preparar y entregar el pedido al operador logístico y no corresponde al tiempo de transporte hasta el destino final.
TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Una vez despachado el pedido, los tiempos habituales estimados de transporte son:
Bogotá: aproximadamente de 1 a 3 días hábiles mediante empresa transportadora.
Otras ciudades y municipios: aproximadamente de 2 a 5 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo del destino, cobertura y operación de la empresa transportadora.
En municipios de difícil acceso, zonas rurales, veredas o destinos con frecuencias especiales de distribución, los tiempos podrán ser superiores.
Durante temporadas de alta demanda, promociones, eventos comerciales o situaciones extraordinarias que afecten la operación logística, también pueden presentarse variaciones.
Los tiempos anteriores no pretenden limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana respecto de los plazos de entrega informados y aceptados al momento de la compra.
SEGUIMIENTO DEL ENVÍO
Cuando el pedido sea despachado mediante una empresa transportadora y se genere un número de guía, el cliente podrá realizar seguimiento directamente a través de los canales habilitados por la respectiva transportadora.
Party Pop podrá suministrar al cliente la información de la guía una vez se encuentre disponible.
RESPONSABILIDAD SOBRE LA ENTREGA
Party Pop realiza la preparación y despacho de los pedidos y utiliza empresas transportadoras u operadores logísticos para realizar su traslado hasta el destino.
Durante el transporte pueden presentarse novedades derivadas de circunstancias externas, incluyendo:
Condiciones climáticas.
Accidentes de tránsito.
Manifestaciones o bloqueos.
Paros.
Cierres de vías.
Derrumbes o afectaciones viales.
Restricciones de movilidad.
Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
Otras circunstancias extraordinarias que afecten la operación logística.
Cuando se presente una novedad de este tipo, Party Pop podrá colaborar con el cliente en el seguimiento y gestión del envío ante la empresa transportadora.
La existencia de una circunstancia externa o la utilización de una empresa transportadora no elimina ni limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
INFORMACIÓN DE ENTREGA SUMINISTRADA POR EL CLIENTE
El cliente es responsable de suministrar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo:
Nombre del destinatario.
Dirección completa.
Ciudad o municipio.
Número de teléfono.
Información adicional necesaria para localizar el destino.
El cliente deberá verificar esta información antes de finalizar la compra.
Cuando se presenten retrasos, devoluciones, reexpediciones o costos adicionales derivados exclusivamente de información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente, dichos costos podrán ser asumidos por este cuando corresponda.
Cuando el error en la información o despacho sea atribuible a Party Pop, la empresa asumirá las responsabilidades y costos que legalmente correspondan.
NOVEDADES O DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si al momento de recibir el pedido el paquete presenta señales visibles de daño, apertura, humedad, aplastamiento, ruptura o manipulación, recomendamos al cliente dejar constancia de la novedad ante la transportadora cuando sea posible.
También recomendamos tomar fotografías o videos del estado en que fue recibido el paquete, incluyendo:
Estado exterior de la caja o empaque.
Guía de transporte.
Material de protección.
Productos recibidos.
Daño o novedad identificada.
El cliente podrá comunicarse con Party Pop a través de nuestros canales oficiales para que podamos revisar el caso y realizar las gestiones correspondientes.
La ausencia de una constancia inmediata ante la transportadora no implica por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor.
PEDIDOS INCOMPLETOS O PRODUCTOS INCORRECTOS
Si el cliente recibe un pedido incompleto, una cantidad diferente o una referencia distinta a la adquirida, deberá comunicarse con Party Pop indicando el número de pedido y la novedad presentada.
Party Pop podrá solicitar fotografías, videos, información del empaque, guía de transporte y demás elementos razonablemente necesarios para verificar lo ocurrido.
Cuando se confirme un error atribuible a Party Pop, se gestionará la solución correspondiente y Party Pop asumirá los costos de transporte que legalmente le correspondan.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTOS Y REEXPEDICIONES
Los costos de transporte asociados con cambios, devoluciones, retractos o reexpediciones dependerán de la causa que origine la solicitud.
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de retracto, los costos de transporte correspondientes a la devolución serán asumidos por el consumidor de acuerdo con la legislación colombiana vigente.
Cuando una devolución o reexpedición se origine exclusivamente en un error atribuible al cliente, incluyendo información incorrecta de entrega, los costos adicionales podrán ser asumidos por este.
Cuando la devolución, cambio o reexpedición se origine en un error atribuible a Party Pop, producto incorrecto, defecto cubierto por garantía u otra circunstancia cuya responsabilidad corresponda legalmente a Party Pop, los costos serán asumidos conforme a la legislación aplicable.
Las condiciones completas sobre garantías, devoluciones, retracto y reembolsos se encuentran establecidas en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos, Garantías y Derecho de Retracto.
ENTREGA EN BOGOTÁ
Actualmente, para clientes ubicados en Bogotá, Party Pop ofrece las siguientes modalidades, sujetas a disponibilidad:
Recogida presencial en nuestra bodega ubicada en el sector del 7 de Agosto.
Envío mediante empresa transportadora.
Servicio de mensajería en moto con costo adicional y previa coordinación a través de WhatsApp.
Los costos, horarios, cobertura y disponibilidad del servicio de mensajería podrán variar dependiendo de la ubicación, operación y demanda.
El cliente deberá coordinar previamente con Party Pop cualquier servicio de mensajería que no se encuentre contratado directamente durante el proceso de compra.
RECOGIDA EN BODEGA
Los clientes que seleccionen la modalidad de recogida deberán esperar la confirmación de Party Pop indicando que el pedido se encuentra preparado y disponible.
La recogida deberá realizarse dentro de los horarios de atención informados por Party Pop.
Seleccionar la opción de recogida no significa necesariamente que el pedido se encuentre disponible de manera inmediata, ya que previamente debe realizarse su preparación y verificación.
TARIFAS DE LAS EMPRESAS TRANSPORTADORAS
Las tarifas cobradas directamente por Inter Rapidísimo, Envía u otras empresas transportadoras son determinadas por cada operador de acuerdo con sus propias condiciones comerciales.
Party Pop no fija las tarifas cobradas directamente por estas empresas.
Cuando Party Pop suministre una estimación del costo del transporte, el valor definitivo podrá variar de acuerdo con la liquidación realizada por la transportadora.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para consultas o novedades relacionadas con despachos, entregas o envíos:
Party Pop
Marca comercial de Inversiones Santa María Guadalupe S.A.S.
NIT: 901912667-4
Correo electrónico: contactopartypop.colombia@gmail.com
WhatsApp: +57 301 450 0005
Sitio web: www.partypop.com.co
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