Envíos seguros a Toda Colombia e Internacionales
Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
1. INFORMACIÓN GENERAL
El presente sitio web es operado por Inversiones Santa María Guadalupe S.A.S., NIT 901912667-4, bajo su marca comercial Party Pop.
A lo largo de estos Términos y Condiciones, las expresiones “Party Pop”, “nosotros”, “nuestro” o “la empresa” hacen referencia a Inversiones Santa María Guadalupe S.A.S., según corresponda.
Party Pop pone a disposición de sus usuarios el sitio web www.partypop.com.co, a través del cual comercializa globos, artículos para fiesta, accesorios, herramientas y demás productos relacionados con celebraciones.
El acceso, navegación y utilización del sitio web, así como las compras realizadas a través de este, estarán sujetos a los presentes Términos y Condiciones y, según corresponda, a nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, Política de Devoluciones, Reembolsos, Garantías y Derecho de Retracto, Política de Envíos y demás condiciones particulares informadas al consumidor.
Estos Términos y Condiciones se interpretarán y aplicarán de conformidad con la legislación colombiana vigente, especialmente la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, las normas aplicables al comercio electrónico y aquellas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones pretende limitar, excluir o desconocer derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
2. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Razón social: Inversiones Santa María Guadalupe S.A.S.
Marca comercial: Party Pop
NIT: 901912667-4
Sitio web: www.partypop.com.co
Correo electrónico: contactopartypop.colombia@gmail.com
WhatsApp: +57 301 450 0005
País: Colombia
3. CONDICIONES DE USO DE LA TIENDA EN LÍNEA
El usuario se compromete a utilizar este sitio web únicamente para fines lícitos y de conformidad con estos Términos y Condiciones y la legislación aplicable.
Está prohibido utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, suplantar identidades, introducir código malicioso, intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o información, recopilar indebidamente datos de terceros, afectar el funcionamiento de la plataforma o realizar cualquier actividad contraria a la legislación vigente.
Party Pop podrá restringir el acceso al sitio o adoptar medidas razonables de seguridad cuando existan indicios de fraude, suplantación, utilización abusiva, ataques informáticos, incumplimiento de estos Términos o actividades contrarias a la ley.
4. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Party Pop procurará suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada sobre los productos comercializados a través del sitio web.
Las fichas de producto podrán incluir, según la naturaleza del artículo, información sobre marca, referencia, tamaño, cantidad, material, presentación, características, usos, forma de empleo, restricciones de uso, cuidados y demás elementos relevantes para permitir al consumidor adoptar una decisión informada.
El consumidor deberá revisar la descripción, referencia, cantidad, tamaño, presentación y demás características informadas antes de finalizar la compra.
Las características y especificaciones informadas por el fabricante podrán formar parte de la descripción comercial del producto.
5. IMÁGENES, COLORES Y REPRESENTACIÓN VISUAL DE LOS PRODUCTOS
Las fotografías e imágenes publicadas en nuestro sitio web tienen fines informativos y de referencia comercial.
Party Pop puede utilizar fotografías propias, renders, imágenes de catálogo y material gráfico suministrado por fabricantes, marcas o proveedores.
Los colores, tonalidades, transparencias, brillos y acabados visualizados en una pantalla pueden presentar diferencias razonables frente al producto físico debido, entre otros factores, a iluminación, fotografía, edición digital, configuración o calibración de pantalla, dispositivo utilizado y características propias del material.
En productos de látex y líneas con acabados especiales, incluyendo referencias tipo Reflex, Cristal, Fashion, metalizadas o similares, estas diferencias pueden resultar especialmente perceptibles debido a los reflejos, transparencia, iluminación y comportamiento propio del material.
Una diferencia razonable de percepción visual no constituye por sí sola un defecto de fabricación ni demuestra que se haya enviado una referencia incorrecta, cuando la marca, referencia, presentación, color comercial identificado por el fabricante y demás características objetivas correspondan al producto adquirido.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando exista un error real en el producto despachado, información incorrecta o engañosa o cualquier otra circunstancia protegida por la legislación colombiana.
6. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Los productos ofrecidos se encuentran sujetos a disponibilidad de inventario.
Party Pop utiliza herramientas tecnológicas para administrar su inventario; sin embargo, excepcionalmente pueden presentarse diferencias de inventario, ventas simultáneas, errores de sincronización u otras circunstancias que ocasionen que un producto aparezca disponible cuando físicamente se encuentre agotado.
Cuando después de realizada una compra se determine que un producto no se encuentra disponible, Party Pop informará al consumidor de manera oportuna.
Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá optar por las alternativas disponibles, incluyendo aceptar una nueva fecha de entrega, aceptar voluntariamente otro producto o solicitar la devolución del dinero correspondiente.
Party Pop no sustituirá unilateralmente un producto adquirido por otro diferente sin autorización del consumidor.
Cuando proceda la devolución del dinero por falta de disponibilidad del producto, esta se realizará dentro del término establecido por la legislación colombiana vigente.
7. PRECIOS, IMPUESTOS Y PROMOCIONES
Los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos colombianos (COP) y se informarán al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.
Antes de finalizar la compra, el consumidor podrá conocer el precio de los productos, los impuestos aplicables y, cuando corresponda, los costos adicionales relacionados con el envío u otros conceptos.
Los gastos de envío, cuando correspondan, serán informados de manera separada o mediante el mecanismo dispuesto durante el proceso de compra.
Party Pop podrá modificar los precios de productos que todavía no hayan sido adquiridos.
Las promociones, descuentos, beneficios y ofertas estarán sujetos a las condiciones, cantidades y vigencias expresamente informadas.
8. ERRORES E INEXACTITUDES
Party Pop procura mantener actualizada y correcta la información publicada en el sitio web. No obstante, excepcionalmente pueden presentarse errores tipográficos, técnicos, de inventario, descripción o configuración.
Cuando se detecte un error, Party Pop realizará las correcciones correspondientes y, cuando este afecte una compra ya realizada, informará al consumidor y procederá conforme a la legislación colombiana aplicable.
Esta disposición no podrá utilizarse para modificar arbitrariamente las condiciones de una compra válidamente celebrada ni para desconocer los derechos del consumidor.
9. PEDIDOS
Al realizar una compra, el consumidor deberá suministrar información completa, cierta y suficiente para procesar el pedido, gestionar el pago, realizar la facturación cuando corresponda y efectuar la entrega.
Antes de finalizar la transacción, el consumidor podrá revisar la información relevante de su pedido, incluyendo los productos seleccionados, cantidades, precios y demás costos aplicables.
Party Pop podrá realizar verificaciones razonables relacionadas con seguridad, disponibilidad, pago, prevención de fraude o exactitud de la información suministrada.
Cuando un pedido no pueda ser procesado por una causa legal, técnica, de seguridad, disponibilidad o pago, Party Pop informará al consumidor y gestionará las soluciones o devoluciones que legalmente correspondan.
10. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles serán aquellos habilitados e informados durante el proceso de compra.
Algunos pagos pueden ser procesados por entidades financieras, pasarelas de pago u otros proveedores especializados. La aprobación de una transacción podrá depender de las verificaciones y procedimientos propios de dichos proveedores.
Party Pop no controla las decisiones de aprobación o rechazo adoptadas directamente por las entidades financieras o procesadores de pago, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a Party Pop frente al consumidor respecto de la relación de consumo.
Cuando el consumidor utilice un mecanismo de financiación ofrecido por un tercero, dicho servicio podrá estar sujeto adicionalmente a las condiciones establecidas por el respectivo proveedor financiero.
11. FACTURACIÓN
Party Pop realizará los procesos de facturación de conformidad con las obligaciones tributarias y disposiciones vigentes en Colombia.
El consumidor deberá suministrar información cierta, completa y correcta para la expedición de la factura electrónica o documento que legalmente corresponda.
12. ENVÍOS Y ENTREGAS
Party Pop realiza despachos mediante empresas transportadoras, operadores logísticos y demás modalidades de entrega que se encuentren disponibles e informadas al consumidor.
Las condiciones específicas de cobertura, modalidades de despacho, costos, tiempos estimados, procesamiento de pedidos, novedades de transporte, entregas, intentos de entrega y demás aspectos logísticos estarán desarrollados en nuestra Política de Envíos.
El plazo de entrega aplicable a cada compra será el informado y aceptado por el consumidor antes de finalizar la transacción.
Cuando no se haya establecido un término de entrega, se aplicará el plazo máximo previsto por la legislación colombiana vigente.
Si el pedido supera el plazo de entrega aceptado por el consumidor, o se presentan circunstancias que legalmente le permitan terminar la compra, Party Pop reconocerá los derechos y alternativas previstos en la legislación colombiana.
Cuando legalmente proceda la terminación de la compra por incumplimiento del plazo de entrega o falta de disponibilidad, la devolución de las sumas pagadas se realizará sin retenciones o descuentos indebidos y dentro del término legal correspondiente.
El consumidor es responsable de suministrar correctamente la dirección, ciudad, teléfono y demás información necesaria para realizar la entrega.
Las novedades relacionadas con daños durante el transporte, errores de despacho o productos no recibidos serán atendidas conforme a la Política de Envíos, la Política de Devoluciones, Reembolsos, Garantías y Derecho de Retracto y la legislación vigente.
13. DEVOLUCIONES, GARANTÍAS, RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
Las devoluciones, garantías, cambios, reembolsos, derecho de retracto y reversión del pago se regirán por nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos, Garantías y Derecho de Retracto y por la legislación colombiana vigente.
Ninguna condición establecida en estos Términos podrá interpretarse como renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.
14. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Party Pop puede comercializar productos personalizados, incluyendo, entre otros, mugs sublimados con nombres, fotografías, diseños, textos, logotipos o imágenes solicitadas por el cliente.
El consumidor es responsable de verificar la información, nombres, textos, fotografías, diseños y demás elementos suministrados o aprobados para la personalización.
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados estarán sujetos a las excepciones al derecho de retracto establecidas por la legislación colombiana.
Una vez realizada la personalización, el consumidor no podrá ejercer el derecho de retracto por razones como cambio de opinión, error del cliente en la información suministrada, elección de diseño, texto, nombre, fotografía u otra característica previamente solicitada o aprobada por el consumidor.
Lo anterior no elimina la garantía legal ni los demás derechos del consumidor cuando el producto presente un defecto atribuible a Party Pop, exista un error en la personalización respecto de las instrucciones suministradas por el cliente, el producto entregado no corresponda a lo solicitado o se presente cualquier otra circunstancia protegida por la legislación colombiana.
15. PRODUCTOS OUTLET, SALDOS, IMPERFECTOS Y DESCONTINUADOS
Party Pop puede ofrecer productos identificados como Outlet, saldos, imperfectos, descontinuados o en liquidación por condiciones particulares del producto.
Estos productos podrán presentar características especiales tales como empaques abiertos, deteriorados o modificados, cantidades incompletas, referencias o colores surtidos, variaciones estéticas, productos descontinuados, remanentes de inventario u otras condiciones particulares.
Estas características serán informadas de manera clara al consumidor antes de realizar la compra cuando correspondan a la condición bajo la cual se comercializa el producto.
Cuando un imperfecto, deterioro o condición particular haya sido informado clara y previamente al consumidor, dicha circunstancia se regirá por las disposiciones aplicables de la legislación colombiana y por nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos, Garantías y Derecho de Retracto.
No procederán reclamaciones fundamentadas exclusivamente en una condición o imperfecto que haya sido informado previamente al consumidor en los términos permitidos por la ley.
El hecho de que un producto se encuentre simplemente en promoción, descuento, Outlet o liquidación no elimina por sí solo la garantía legal respecto de defectos diferentes de aquellos previamente informados.
16. CONDICIONES ESPECIALES PARA GLOBOS
Los globos son productos cuyo comportamiento, apariencia, duración y desempeño pueden verse afectados por su naturaleza, material, almacenamiento, manipulación, técnica de inflado, instalación y condiciones ambientales.
La pérdida progresiva de brillo, oxidación natural del látex, variaciones razonables de tonalidad o acabado, pérdida gradual de aire y demás comportamientos propios del material no constituyen por sí solos defectos de fabricación.
Igualmente, el estallido o deterioro ocasionado por sobreinflado, manipulación, fricción, superficies, objetos cortantes, exposición a calor, condiciones ambientales adversas, instalación o utilización inadecuada no determina por sí mismo la existencia de un defecto atribuible al producto.
Las condiciones específicas de garantía aplicables a estos productos se encuentran desarrolladas en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos, Garantías y Derecho de Retracto.
17. INFLADORES ELÉCTRICOS Y OTROS EQUIPOS
Los infladores eléctricos y demás equipos comercializados por Party Pop se encuentran sujetos a la garantía legal que resulte aplicable.
Algunas referencias pueden corresponder a equipos de línea económica destinados a un uso acorde con sus características, especificaciones e instrucciones.
El consumidor deberá observar las instrucciones de utilización, seguridad, funcionamiento, descanso y mantenimiento suministradas con el producto cuando correspondan.
Los daños ocasionados por uso indebido, sobrecalentamiento derivado de utilización inadecuada, utilización contraria a las instrucciones, condiciones eléctricas incompatibles, manipulación, apertura, modificaciones, golpes, ingreso de líquidos u otras circunstancias serán evaluados conforme a las causales de exoneración permitidas por la legislación colombiana.
La clasificación económica del producto, su origen importado o la inexistencia de servicio técnico oficial no eliminan la garantía legal.
Las condiciones completas se encuentran establecidas en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos, Garantías y Derecho de Retracto.
18. PROPIEDAD INTELECTUAL
Salvo que se indique algo diferente, los elementos propios de Party Pop presentes en el sitio web, incluyendo identidad visual, logotipos, textos, fotografías propias, diseños, elementos gráficos y demás contenidos protegidos, no podrán ser reproducidos, distribuidos, modificados o utilizados comercialmente sin autorización cuando se encuentren protegidos por derechos de propiedad intelectual.
Las marcas, fotografías, catálogos, logotipos y demás materiales pertenecientes a fabricantes, proveedores u otros terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares y podrán utilizarse por Party Pop cuando exista autorización, licencia o fundamento legítimo para ello.
19. COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDO DE LOS USUARIOS
Cuando el usuario voluntariamente suministre comentarios, opiniones, fotografías, reseñas u otros contenidos a través de funcionalidades destinadas a tal propósito, será responsable de que dicho contenido sea lícito y no vulnere derechos de terceros.
Party Pop podrá moderar o retirar contenido manifiestamente ilícito, fraudulento, ofensivo, engañoso, que vulnere derechos de terceros o incumpla las condiciones de utilización del sitio.
El tratamiento de los datos personales contenidos en dichas comunicaciones se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
20. INFORMACIÓN PERSONAL Y PRIVACIDAD
La recolección y tratamiento de datos personales realizados a través de nuestra tienda, procesos de compra y canales digitales se regirán por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y por la legislación colombiana aplicable.
21. HERRAMIENTAS, SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS
Party Pop puede utilizar o integrar servicios suministrados por terceros para funciones como comercio electrónico, pagos, logística, comunicaciones, analítica, seguridad y otras herramientas necesarias para la operación de la tienda.
Nuestro sitio también puede contener enlaces a sitios externos.
Los servicios prestados directamente por terceros independientes podrán estar sujetos a sus propios términos, condiciones y políticas.
Party Pop no controla el contenido o funcionamiento de sitios externos independientes, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan frente al consumidor por los servicios que formen parte de la relación de consumo con Party Pop.
22. PLATAFORMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO
Nuestra tienda virtual utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify para prestar funcionalidades relacionadas con comercio electrónico, alojamiento de la tienda, gestión de pedidos y otros servicios tecnológicos.
El funcionamiento de determinadas herramientas puede depender de servicios tecnológicos suministrados por terceros.
Lo anterior no modifica las obligaciones que corresponden a Party Pop como proveedor frente a sus consumidores conforme a la legislación colombiana.
23. DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB
Party Pop procura mantener disponible y funcionando adecuadamente su tienda virtual.
Sin embargo, podrán presentarse interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores tecnológicos, problemas de conectividad, fuerza mayor, caso fortuito u otras circunstancias.
Party Pop no garantiza que el sitio permanezca disponible de manera ininterrumpida, pero procurará adoptar medidas razonables para restablecer su funcionamiento cuando las circunstancias se encuentren bajo su control.
24. RESPONSABILIDAD
Party Pop responderá frente a los consumidores en los eventos y dentro de los alcances establecidos por la legislación colombiana.
Nada contenido en estos Términos y Condiciones pretende excluir o limitar la responsabilidad de Party Pop cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la ley.
Party Pop no será responsable por daños exclusivamente atribuibles al uso indebido del sitio o de los productos por parte del usuario, hechos de terceros, fuerza mayor, caso fortuito u otras circunstancias respecto de las cuales legalmente no le sea imputable responsabilidad, siempre de conformidad con la legislación aplicable.
Las condiciones relacionadas específicamente con la garantía legal de los productos se encuentran desarrolladas en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos, Garantías y Derecho de Retracto.
25. USOS PROHIBIDOS
El usuario no podrá utilizar el sitio web para:
Realizar actividades ilícitas o fraudulentas.
Suplantar la identidad de otras personas.
Suministrar intencionalmente información falsa con propósitos fraudulentos.
Introducir virus, malware o cualquier código malicioso.
Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.
Interferir deliberadamente con el funcionamiento o seguridad del sitio.
Recopilar ilícitamente datos personales de terceros.
Vulnerar derechos de propiedad intelectual.
Realizar actividades de phishing, spam, scraping abusivo u otras prácticas contrarias a la legislación aplicable.
Utilizar el sitio de cualquier otra manera contraria a la legislación colombiana.
Party Pop podrá adoptar medidas razonables para proteger su plataforma, usuarios y operaciones cuando detecte este tipo de conductas.
26. ATENCIÓN AL CONSUMIDOR Y PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
Los consumidores podrán presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con sus compras a través de nuestros canales oficiales de atención.
Correo electrónico: contactopartypop.colombia@gmail.com
WhatsApp: +57 301 450 0005
Party Pop gestionará las solicitudes de acuerdo con los procedimientos y términos establecidos por la legislación colombiana vigente.
En los canales electrónicos destinados para tal finalidad, Party Pop implementará los mecanismos de atención y trazabilidad exigidos por la normativa aplicable, incluyendo la constancia y seguimiento de las reclamaciones cuando legalmente corresponda.
27. PROTECCIÓN DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
Party Pop adoptará las medidas aplicables para cumplir las disposiciones especiales de protección de niños, niñas y adolescentes en operaciones de comercio electrónico.
Cuando resulte legalmente necesario, se aplicarán las medidas previstas por la legislación colombiana respecto de la participación de menores de edad en transacciones electrónicas.
28. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Party Pop podrá actualizar estos Términos y Condiciones debido a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales u operativos.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos ni condiciones de transacciones ya celebradas cuando ello resulte contrario a la legislación colombiana.
29. DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán aplicándose en cuanto legalmente corresponda.
30. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.
Los consumidores conservarán todos los derechos, mecanismos de reclamación y acceso a las autoridades competentes reconocidos por la legislación colombiana.
31. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones:
Party Pop
Marca comercial de Inversiones Santa María Guadalupe S.A.S.
NIT: 901912667-4
Correo electrónico: contactopartypop.colombia@gmail.com
WhatsApp: +57 301 450 0005
Sitio web: www.partypop.com.co
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